埼玉、東京、千葉の分譲住宅の設計、施工、メンテナンスもお任せ下さい。地域密着だからこそできる迅速な安心サポート体制で、
お客様の大切な住まいの品質管理やトラブルに対応します。

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Polus

アフターサポートとは

アフターサポートとは

アフターサポートとは
アフターサポートとは

お客様にとって、家は一生の買い物。せっかく建てたお住まいだから
こそ、いつまでも快適で安全に住み続けたいもの。そのためには身体
の健康診断同様、お住まいも定期点検が必要なのです。
ポラスでは、お客様が「こんなことで電話してもよいのかしら?」と思わ
れるようなことでも、対応させていただいています。
例えば、ドア鳴り(きしみ)や床のキズがあったり、サッシの動きが悪
かったり、シャッターが重いなど、「わざわざこのために呼ぶのは
ちょっと…」とお客様がご遠慮されがちなことでも、できる限り対応いた
します。
またポラスのアフターサポートは、トラブルへの対応だけでなく、
フローリング用のワックス販売等、毎日を快適にすごすためのさまざ
まな商品提案等も行っています。
アフターサポートは、お住まいを長持ちさせる「転ばぬ先の杖」のよう
なものですからぜひ、お気軽にご活用ください。

自社社員自らサポート

ポラスは、1969年の創業以来、「常にお客様第一主義」という企業理念のもと、建設・販売から基礎研究、アフターサポートまでをすべて
グループ内で行う責任一貫体制を構築してきました。
そして、お客様の大切なお住まいを一括サポートするアフターメンテナンス部門として設立されたのが、住宅品質保証株式会社です。

自社社員自らサポート

定期点検を業者に委託するメーカーが多い中、ポラスは社内認定を受けた
メンテナンス専任社員が、お客様宅のカルテに基づいて定期的に訪問し、
自社商品に精通したプロの視点で完璧な状態にお住まいを保てるよう
サポートします。
またポラスでは、営業スタッフにも「アフターフォーユー30」と呼ばれる30日
間の研修を課し、逐次、お客様のお悩みに対応できる人材を育成して
います。

この研修を修了した営業スタッフは、窓鍵の調整、壁紙のはがれ等、軽微な修理であれば、その場で処置することができます。

一般的に、定期点検やメンテナンスなどの業務は、他社に外注する住宅
メーカーが多いため、お客様にとって一抹の不安は否めません。
「自分たちが建てた家でもないのに本当に不具合がわかるの?」「こわれ
ていないところまで修復が必要だと言われないかしら?」そのような不安も
ポラスなら一切不要。

自社社員自らサポート

ポラスなら必ずアフターサポート部門の専属社員がご自宅に伺い、厳しい目で徹底チェックを行い、皆様に安心と信頼をお届けします。

自社社員自らサポート

ポラスは、お客様がご入居された後にこそ、より深いおつきあいが生まれる
と考えています。そのため3ヶ月点検、1年点検、2年点検、5年点検、7年点検
と10年点検に加え、12年、15年、18年、20年の長期的なビジョンに基づく
定期点検を実施。
またお客様との長期リレーションを見据えた「10年メンテナンス条件付き20
年保証」(※)を実施しています。
(※保証内容は仕様によって若干異なります)

いつまでも末永く安心して住み続けていただくために、ポラスはいつも全力を尽くします。もちろんお客様からの問い合わせに応じて電話による修理相談や実際の修理訪

地域密着

地域密着
地域密着

地域社会に根ざした住宅メーカーとして、埼玉県を中心に発展を遂げてきた
ポラスでは、エリアごとにメンテナンス専任の自社社員が決められています。
担当エリアのお住まいの状態を記録したカルテをもとに、定期点検の時期が
きたお客様宅を訪問。プロの視点から大切なお住まいの状態を点検し、
必要な場合は修理・調整します。

ポラスではあえて建築エリアを決めさせていただいています。その理由は水漏れなど急を要するトラブルに迅速にも対応させていただく
ためです。
些細なトラブルだと思えても、お客様にとっては大切なお住まいの一大事。常にお客様の目線での対応を心掛けています。

地域密着

カスタマーセンターと迅速な連携

カスタマーセンターと迅速な連携
カスタマーセンターと迅速な連携

毎日、生活する場所だからこそ、どんなに気をつけて暮らしていても、お住
まいには何らかの小さなトラブルが生じるものです。
ドアのこすれやフローリングの傷、水漏れなど、お客様からのお問い合わせ
内容も様々。
早くからアフターサポートに注力してきたポラスでは、実際にアフターサポート
を担当する部門が24時間、365日体制でお客様からのお問い合わせを受付
けています。

また、ポラスのカスタマーセンター宛にいただいたメンテナンスに関するお問合せも、両部門が連携することでスムーズに対応できるようになっています。

ポラスでは、日々サービスの品質向上を目指し、ご入居後のアンケート
(入居後2ヶ月・1年後に実施)などのお客様の声に耳を傾け、より良い住ま
い価値の創造に役立てています。
寄せられた貴重なご意見は商品開発や社員教育にフィードバックされるほ
か、今後、お客様をサポート際の資料として蓄積され、今やポラスのかけが
えのない財産となっています。

カスタマーセンターと迅速な連携